Créé en 2017, Health Events Formation Santé est un organisme de formation continue opérant dans le secteur de la santé🚑. Filiale du groupe Studi (Galileo Global Education), le leader français du e-learning, depuis 2021, Health Events Formation Santé est en pleine croissance !

Agréé par l’Agence Nationale du DPC, propose aux professionnels de santé libéraux ou de centres de santé conventionnés des formations en e-learning. En d’autres termes, nous concevons, produisons et proposons des formations en ligne destinées aux médecins, sages-femmes, infirmiers, masseur-kinésithérapeutes, pharmaciens, etc.

Nous avons pour ambition de devenir le leader du marché et recherchons actuellement un(e) Customer success & quality analyst dès que possible.

Quelques chiffres
- Plus de 700h de contenus
- Plus de 15 000 professionnels de santé formés
- Une centaine de formateurs de renom
- De nombreux projets à venir

Join us ! 😎

 Vos missions

Directement rattaché(e) à la responsable du service client, vous serez l’interlocuteur privilégié pour nos clients à travers les missions suivantes :

• Traiter les demandes clients
• Actualiser des données de suivi d'activité (tableaux de bord des inscrits, etc.)
• Suivre, accompagner et relancer les participants afin d’assurer le bon suivi des formations
• Gérer la plateforme d’apprentissage en ligne (LMS)
• Evaluer la qualité des échanges commerciaux à travers des écoutes et en partager les résultats aux conseillers de vente.
• Participer à la formation initiale et continue des téléconseillers 
• Veiller au respect des normes RGPD et processus internes de qualité
• Rédiger des rapports d'analyse de contrôle qualité

Votre profil

Ayant une expérience de 2 à 3 ans minimum, vous êtes intéressé(e) par la gestion de relation client et le secteur de la formation et/ou santé.
Si vous vous reconnaissez dans les points qui suivent, nous n’attendons plus que vous :

•  Vous êtes quelqu’un d’organisé, fiable et rigoureux, qui sait gérer plusieurs sujets à la fois
•  Flexible et réactif, vous savez travailler en autonomie
•  Vous appréciez travailler en équipe tout en étant en télétravail
•  Vous disposez de bonnes capacités d’analyse
•  Vous maîtrisez les outils bureautiques : suites Microsoft et Google (en particulier Excel et Google Sheets), etc.
•  Vous savez rassurer votre interlocuteur et être impactant auprès des clients

Type de contrat : CDI
Temps de travail: 39h
Localisation : Télétravail 

Cette description vous parle et vous donne envie de nous rejoindre ?

Alors n’attendez plus pour nous proposer votre candidature !

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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