# Chargé suivi apprenant- Alternance (F/H)

**Company:** Studi
**Department:** Alternance chez Studi !
**Location:** Montpellier

Chez **Studi** , la rentrée peut se faire à tout moment de l'année : nous proposons **une formation ET un poste en alternance**! 🎁

📣 **Vous recherchez une aventure académique et professionnelle exaltante ? Prenez part à la révolution Digital Learning !** 📣

Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est **LA grande école en ligne française** , acteur incontournable de l’edtech et leader de la formation en ligne et de l’alternance.

Filiale Edtech de **Galileo Global Education** , n°1 mondial de l’enseignement supérieur privé, Studi propose plus de **300 formations reconnues par l’État** , du CAP au Bac+5, et forme plus de **59 000 apprenants chaque jour**.

Depuis 1999, Studi transforme l’éducation grâce à la technologie.  
**Notre mission : rendre l’apprentissage accessible à chacun, partout, à chaque étape de la vie.**

Nous sommes une entreprise jeune, dynamique, en pleine expansion.  
**N’attendez plus, rejoignez-nous !** 😎

#### **Nous recherchons un Chargé de suivi apprenant en alternance (F/H)**

pour rejoindre nos équipes tout en suivant une **formation Studi** [**Graduate Manager de la relation client à distance**](https://www.studi.com/fr/formation/commercial-relation-client/graduate-manager-de-conseillers-pour-clients-distance)!

Vous aimez aider, accompagner, conseiller ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la réussite des apprenants et développer des compétences essentielles en relation client, communication et gestion de dossiers ?  
Alors cette alternance est faite pour vous !

En tant que **Chargé(e) de suivi apprenant en apprentissage**, vous accompagnez les élèves dans leur parcours de formation et contribuez à leur satisfaction, leur motivation et leur réussite

#### **Vos missions :**

###### **1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants**

- Répondre aux demandes des apprenants avec **réactivité et pédagogie** , par téléphone ou par écrit.

- Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une **solution durable**.

- Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.

- Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.

- Contribuer à l’atteinte des **KPIs** (taux de résolution, satisfaction, complétion…).

###### **2. Participer à l’amélioration continue de l'activité**

- Identifier et remonter les **problématiques récurrentes** ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.

- Enrichir et mettre à jour la base de connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.

- Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.

- Être **force de proposition** pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.

- Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.

#### **Votre profil**

- Vous préparez un diplôme **niveau bac+2** [**Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi**](https://www.studi.com/fr/formation/commercial-relation-client/graduate-manager-de-conseillers-pour-clients-distance)

- Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.

- Vous avez une **excellente communication orale et écrite**.

- Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.

- Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.

- Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.

- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.

Vous vous reconnaissez ?  
**Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !** 🤗

 

**Et puis Studi c'est aussi...**

- 💻 Télétravail et flex-office selon les métiers

- 🏖️ 5 jours de fermeture rémunérés

- 🍣 Titres restaurants

- 🍿 Activités et offres organisées par notre CSE

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- 🎉 Événements et soirées

- 🏠 De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

- 📚 Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!  

**Lieu:** Montpellier  
**Type de contrat** : Alternance / Contrat d'apprentissage  
**Durée du contrat** : 18 mois à 2 ans  
**Rémunération** sur la base des dispositions légales.

_Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

**_STUDI\_SJ+_**

**_ #SJCFA_**

_This position is no longer accepting applications._